Extrabet İletişim ve Destek | 7/24 Canlı Yardım Merkezi

Bize Ulaşabileceğiniz Kanallar

Destek ekibimiz üç ana kanal üzerinden hizmet verir. Talebinizin türüne göre en uygun kanalı seçin.

💬 Canlı Sohbet Hesap, ödeme ve teknik konularda anlık yanıt. Platform içinden erişilebilir. Başlat →

📩 E-posta Belge gerektiren detaylı talepler için. Yanıt süresi 1-2 saat. Gönder →

📝 İletişim Formu Genel sorular ve öneriler için. Yanıt süresi 12-24 saat. Formu Aç →

Yanıt Süreleri

Canlı sohbet her zaman en hızlı kanaldır. Yoğun saatlerde yanıt süreleri değişebilir.

Kanal	Saatler	Yanıt
Canlı Sohbet	7/24	< 1 dakika
E-posta	7/24	1-2 saat
İletişim Formu	7/24	12-24 saat
Şikayet	Mesai saatleri	1-3 iş günü

💡 İpucu: Destek öncesi hesap bilgilerinizi, işlem tarih ve tutarını hazır bulundurun.

Hangi Konu İçin Hangi Kanal?

Konu	Kanal
Giriş sorunu	Canlı Sohbet
Para yatırma / çekim	Canlı Sohbet
KYC doğrulaması	E-posta
Hesap kilitlenmesi	E-posta
Şikayet	Şikayet Formu
Genel öneri	İletişim Formu

Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?

Etkili bir destek talebi, sorununuzun daha hızlı çözülmesini sağlar.

Sorunu Kısaca Tanımlayın

Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve hangi işlemi yapmaya çalıştığınızı yazın.

Hesap Bilgilerinizi Ekleyin

Kullanıcı adı veya kayıtlı e-posta adresinizi belirtin (şifre paylaşmayın).

İşlem Detaylarını Paylaşın

Tarih, tutar ve varsa işlem referans numarasını ekleyin.

Ekran Görüntüsü Ekleyin

Sorunu gösteren bir ekran görüntüsü süreci hızlandırır.

Referans Numarası İsteyin

Görüşme sonunda referans numarası alın; takip için gereklidir.

Hesap bilgileriniz hazır mı?
İşlem tarih ve tutarını biliyor musunuz?
Sorunu gösteren ekran görüntüsü var mı?
Daha önce destek talebi oluşturdunuz mu?

Şikayet ve Uyuşmazlık Süreci

Destek ekibimizle çözüme ulaşamadığınız konularda resmi şikayet süreci devreye girer.

Aşama	Kanal	Süre
1. Destek Ekibi	Canlı sohbet / e-posta	1-2 iş günü
2. Uyumluluk Birimi	Şikayet formu	3-5 iş günü
3. Lisans Otoritesi	Yetkili kurum başvurusu	Kurum sürecine bağlı

⚠️ Önemli: Şikayet başvurularında hesap bilgilerinizi, işlem tarih/tutarlarını ve destek görüşmesi referans numaralarını eklemeniz süreci hızlandırır. Şifrenizi hiçbir aşamada paylaşmayın.

İletişim Güvenliği

Extrabet destek ekibi sizden asla şifrenizi, tam kart bilgilerinizi veya SMS doğrulama kodunuzu talep etmez.

Yalnızca bu sayfadaki resmi kanalları kullanın
Şifrenizi ve 2FA kodunuzu kimseyle paylaşmayın
E-posta adresini doğrulamadan belge göndermeyin
Sosyal medya üzerinden gelen destek tekliflerine itibar etmeyin
Şüpheli durumda derhal canlı sohbetle iletişime geçin

Sıkça Sorulan Sorular

Canlı desteğe nasıl ulaşabilirim?

Canlı sohbet platform üzerinden 7/24 erişilebilir. Giriş sonrası sağ alt köşedeki destek simgesine tıklayarak temsilciyle görüşebilirsiniz.

E-posta destek adresi nedir?

E-posta desteği platform içindeki İletişim bölümünden kullanılabilir. Yanıt süresi 1-2 saat arasındadır.

Destek ekibi hangi saatlerde hizmet veriyor?

Canlı sohbet 7/24 kesintisiz hizmet verir. E-posta desteği de 7/24 alınır, yanıt süresi 1-2 saat arasındadır.

Hesap kilitlenmesi için ne yapmalıyım?

Canlı destek veya e-posta yoluyla başvurun. Kimlik doğrulaması ve güvenlik kontrolü sonrası kilit kaldırılır.

Para çekme talebim neden işleme alınmadı?

KYC doğrulamasının tamamlanmamış olması, aktif bonusun çevrim şartının bitmemesi veya çekim yönteminin yatırım yöntemiyle uyumsuz olması en yaygın nedenlerdir.

Şikayet başvurusunu nasıl yapabilirim?

Öncelikle canlı destek veya e-posta ile iletin. Çözüme ulaşılamazsa ilgili lisans otoritesinin uyuşmazlık çözüm mekanizmalarına başvuru yapılabilir.

Destek talebim ne kadar sürede yanıtlanır?

Canlı sohbette 1 dakikanın altında, e-postada 1-2 saat içinde, iletişim formunda 12-24 saat içinde yanıt alırsınız.

Hemen Canlı Desteğe Bağlanın

7/24 destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır.

Canlı Destek →